PAVLENKI HOME
Пледы
Gifts

Часто задаваемые вопросы

На этой странице есть вся необходимая информация для оформления заказа на нашем сайте

Служба поддержки PAVLENKI

Как мне обратиться в службу поддержки Pavlenki?
Наша команда будет рада помочь вам по телефону: +38 (095) 475-44-43
Телеграм: t.me/pavlenki_bot
По электронной почте: pavlenki.workshop@gmail.com

Замер

Как выбрать правильный размер?
Наша продукция вяжется по среднестатистическим размерам женской головы.
Если Вы хотите заказать нашу продукцию по индивидуальным меркам - читайте вопрос "Как сделать правильный замер головы"
Как сделать правильный замер головы?
Замеры делаются в случае индивидуального изготовления изделий.
Чтобы Ваш заказ поступил в обработку, после того, как сделали замер, Вы можете отправить его на почту pavlenki.workshop@gmail.com
или в чат-бот телеграма: t.me/pavlenki_bot

Заказы

Сколько времени обрабатывается заказ?
Время обработки заказа занимает 15-30 минут.
Заказы обрабатываются с Понедельника по Субботу с 10-00 до 20-00
Я не могу разместить заказ, что мне делать?
Мы рекомендуем обратиться в Службу поддержки клиентов по телефону: +38 (095) 475-44-43
Телеграм: t.me/pavlenki_bot
По электронной почте: pavlenki.workshop@gmail.com
Могу ли я отменить свой заказ после его размещения?
Чтобы изменить или отменить свой заказ, вы должны как можно скорее связаться с нашей Службой поддержки клиентов по телефону: +38 (095) 475-44-43
Телеграм: t.me/pavlenki_bot
По электронной почте: pavlenki.workshop@gmail.com
Мой заказ еще не прибыл, не могли бы вы сказать мне, где он?
Если ваш заказ не прибыл к предполагаемой дате поставки, мы здесь, чтобы помочь.
Перед тем как связаться с нами, попробовали ли вы проверить статус доставки посылки по номеру отслеживания, который мы вам отправили?

Если ваша посылка не отслеживается, пожалуйста, свяжитесь с нашей Службой поддержки клиентов как можно скорее по телефону: +38 (095) 475-44-43
Телеграм: t.me/pavlenki_bot
По электронной почте: pavlenki.workshop@gmail.com

Оплата

Какие способы оплаты вы принимаете ?
Вы можете использовать LiqPay или кредитные карты ( Visa / Mastercard ) для оплаты заказа.

После подтверждения заказа сумма стоимости изделия будет снята с вашей кредитной карты. Ваши данные в безопасности, поскольку мы очень серьезно относимся к этому. Мы также очень серьезно относимся к мошенничеству, поэтому все владельцы кредитных и дебетовых карт подлежат проверке и авторизации Вашего банка.

Также возможна оплата наличными при получении (наложенный платеж).
Для этого нужно сделать предоплату 10% до начала упаковки заказа, так как поток клиентов очень большой. Мы работаем только с теми, кто свои намерения подтвердил оплатой.
Является ли мой платеж безопасным и могу ли я безопасно делать покупки в Интернете?
Чтобы обеспечить полную безопасность вашего платежа, мы используем LiqPay. С помощью LiqPay ваш платеж производится непосредственно на нашем банковском защищенном сервере. Данные вашей кредитной карты никогда не будут переданы нам, и мы не сможем получить доступ к вашим банковским реквизитам: транзакция производится между вами и нашим банком.

Чтобы обеспечить безопасную транзакцию кредитной карты, LiqPay использует правила безопасности PCI-DSS от Visa и MasterCard в сочетании с протоколом 3DSecure для онлайн-покупок. Эти правила безопасности защищают вашу учетную запись от несанкционированного использования вашей кредитной карты в Интернете.

На практике, как только ваш заказ будет проверен на нашем веб-сайте, вы будете перенаправлены на защищенный сервер LiqPay, чтобы завершить платеж по кредитной карте. Теперь вы можете вводить банковские данные: они будут автоматически зашифрованы, чтобы гарантировать конфиденциальность платежей и предотвратить мошенничество. Ваш интернет-браузер находится в защищенном режиме: адрес http: // .. становится https: // .. («s» значит «secure»), а символ замка подтверждает, что ваше соединение зашифровано и безопасно. Затем серверами авторизации будут проверяться данные оплаты и предотвращение злоупотреблений и мошенничества. Технология шифрования SSL обеспечивает безопасность данных, которые вы вводите во время банковских транзакций. Эти данные не могут быть обнаружены, перехвачены и не использованы сторонними организациями.
Почему мой платеж отклоняется? Что делать, если оплата моего заказа отклоняется?
Ваш платеж по кредитной карте может быть отклонен по одной из следующих причин:

  • Проверьте введенные данные карты, чтобы убедиться, что информация верна (например, дата истечения срока действия, тип карты, платежный адрес)
  • Убедитесь, что код безопасности введен правильно - это номер три или четыре цифры на обратной стороне вашей карты.
  • Возможно, банк Вашей карты отклонил ваш платеж - поскольку они не говорят нам о причине этого, советуем обратиться в техподдержку Вашего банка.
Если вы пробовали все это и по-прежнему испытываете проблемы, обратитесь в нашу службу поддержки клиентов по телефону: +38 (095) 475-44-43
Телеграм: t.me/pavlenki_bot
По электронной почте: pavlenki.workshop@gmail.com

Доставка

Как осуществляется отправка?
Отправка осуществляется национальной почтой Украины УкрПочтой или удобной для вас службой доставки (DHL, Meest Express)
Направление, цены, сроки.
  • Страны СНГ стоимость от 15$ (зависит от курса $ и веса посылки)
до 8 рабочих дней

  • Европа стоимость от 20€ (зависит от курса € и веса посылки)
от 8 до 10 рабочих дней

  • Америка стоимость от 18$ (зависит от курса $ и веса посылки)
от 10 до 14 рабочих дней

Возврат

Возможен ли возврат товара?
Вернуть изделие можно в течении 14 дней, согласно законодательству, но в товарном виде. Изделие не должно быть в эксплуатации. Это мы строго проверяем.

Индивидуальный заказ возврату не подлежит.Возможна корректировка изделия за отдельную цену. Чтобы таких проблем не возникало, тщательно проверяйте свой замер.

Перед тем, как сделать возврат или корректировку советуем Вам связаться с нашей Службой поддержки клиентов по телефону: +38 (095) 475-44-43Телеграм: t.me/pavlenki_bot
По электронной почте: pavlenki.workshop@gmail.com

Информация о PAVLENKI WORKSHOP

Где находится ваш шоурум?
Наш шоурум находится в Киеве, ул. Богдана Хмельницкого 50
Время работы:
Пн - Сб с 11.00-20.00
Воскресенье - выходной
Где я могу получить дополнительную информацию о Pavlenki?
Всю необходимую информацию Вы можете найти на страницах Уход и О компании.
Также, Вы можете быть в курсе последних новостей, подписавшись на нашу рассылку.
Если у Вас остались вопросы
Закажите звонок менеджера либо свяжитесь с нами по телефону
+38 (095) 475-44-43
pavlenki.workshop@gmail.com